Yapay zeka telefon asistanı çağrıları karşılar, tekrar eden talepleri netleştirir, randevu ve geri arama taleplerini kaydeder ve görüşmeyi belgeler. Asistanı sizin iş akışlarınıza göre yapılandırıyor, gerektiğinde takvim, e-posta kutusu veya diğer sistemlerle bağlıyoruz.
Küçük işletmelerde telefon genellikle aynı anda müşteriyle ilgilenen, sahada çalışan veya başka işleri yürüten kişilerde kalır. Tekrar eden talepler bu işi keser ve zaman alır.
Yapay zeka telefon asistanı tanımlı standart talepleri devralır, bilgileri kaydeder ve görüşmeleri sabit kurallara göre yönlendirir. Böylece çağrı süreci erişilebilir kalır, ekip de kendi asıl işine odaklanır.
Çağrıları otomatik karşılar, yapılandırmaya göre mesai saatleri dışında da. Kullanılan platforma bağlı olarak birden fazla görüşme paralel işlenebilir.
Talebi, aciliyeti ve iletişim bilgilerini alır. Çalışma saatleri, süreç veya yetkili birim hakkındaki tekrar eden soruları asistan doğrudan yanıtlayabilir.
Bireysel veya hassas talepler, belirlenen kurallara göre bir kişiye devredilir ya da geri arama için kaydedilir.
Zaman aralığı belirtilen geri arama taleplerini alır; bağlantıya göre takvimdeki uygun randevuları kaydeder veya önerir.
Görüşme notları oluşturur, özet gönderir ve bilgileri bağlı sistemlere aktarır.
Talep, iletişim bilgileri ve kararlaştırılan sonraki adımlar yapılandırılmış biçimde kaydedilir ve sonraki işlem için hazır tutulur.
Yapay zeka telefon asistanı özellikle net yanıtları ve tanımlı sonraki adımları olan tekrar eden talepler için uygundur. Örnek olarak randevu talepleri, geri aramalar, durum soruları, çalışma saatleri veya doğru muhataba yönlendirme sayılabilir.
Bireysel uzmanlık danışmanlığı insanda kalır. Bu yüzden belirleyici olan çağrıların sayısı değil, bunların ne kadarının tekrar eden kalıplara göre işlenebildiğidir. Yanıtlar ve devir kuralları ne kadar net tanımlanırsa, asistanı kullanmak o kadar anlamlı olur.
Üç model farklı işleri çözer. Belirleyici olan erişilebilirlik saatleri, taleplerin türü ve istenen kişisel ilgidir.
| Yapay zeka telefon asistanı | Harici telefon servisi | Ofisteki kendi çalışanınız | |
|---|---|---|---|
| Akşam, hafta sonu, tatil | yapılandırmaya göre erişilebilir | satın alınan zaman aralığına göre | kadroya bağlı |
| Aynı anda birden fazla çağrı | platform ve kapasiteye bağlı olarak birden fazla paralel | mevcut personele bağlı | kadroya bağlı |
| Tekrar eden standart talepler | tanımlı kurallara göre otomatik | brifinge göre kişisel işlem | kişisel işlem |
| Bireysel veya alışılmadık görüşmeler | devir veya geri arama | kişisel işlem | kişisel işlem |
| İşletme hakkında bilgi | tanımlı bilgi ve bağlı veriler | brifing ve bilgi tabanı | içeriden gelen deneyim bilgisi |
| Hastalık ve izin | sistem tarafında kesintisiz çalışma | organizasyon sağlayıcıda | vekil gerekir |
Olası bir kombinasyon: Asistan tekrar eden talepleri ve ilk kaydı devralır. Bireysel görüşmeler bir kişiye devredilir.
EU AI Act'in 50. maddesi, insanlarla doğrudan etkileşen yapay zeka sistemleri için şeffaflık yükümlülükleri içerir. Zaten açıkça anlaşılmadığı sürece bu sistemler, ilgili kişiye bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduğunun bildirilmesini sağlayacak biçimde tasarlanmak zorundadır.
Telefon asistanını, görüşmenin başında yapay zeka kullanımının açıkça belirtileceği biçimde yapılandırıyoruz. Bu bilgi, görüşme akışının sabit bir parçası olarak tanımlanır.
EU AI Act, veri koruma ve şirkette yapay zeka kullanımı hakkında daha fazlasını bilgi bölümünde bulabilirsiniz: EU AI Act KOBİ'ler için ne anlama geliyor.
Asistan, mevcut bir Avrupa platformu üzerinde çalışır. Onu sizin iş akışlarınız için yapılandırıyoruz: hangi talepleri işlesin, hangi kararlar insanda kalsın ve bir görüşme ne zaman devredilsin?
Gerçekte hangi taleplerin geldiğini ve bunların hangilerinin tekrar ettiğini sizinle birlikte geçiyoruz.
Yanıtları ve devir kurallarını tanımlıyor, anlamlı olduğu ölçüde asistanı takvim, e-posta kutusu veya diğer sistemlerle bağlıyoruz.
Başlangıç aşamasında hangi noktalarda yanıtların, devirlerin veya akışların keskinleştirilmesi gerektiğini kontrol ediyor ve yapılandırmayı buna göre uyarlıyoruz.
Süregelen maliyetler görüşme hacmine, platform kullanımına ve istenen işlevlere göre belirlenir. Buna bir kerelik kurulum eklenir. İkisini de gerçek çağrı yoğunluğunuza ve gereken bağlantılara göre hesaplıyoruz.
Karşı tarafı önceden kendiniz tahmin edebilirsiniz: telefon asistanı maliyet hesaplayıcısında telefonla ilgili on yaklaşık hesap bulunur; bunların arasında telefonda geçen süre, her çağrı sonrası ek iş, kaçırılan çağrılar ve mesai saatleri dışındaki erişilebilirliğin değeri var, mevcut durum için aylık toplamla birlikte.
Süregelen maliyetler görüşme hacmine, platform kullanımına ve istenen işlevlere göre belirlenir, buna bir kerelik kurulum eklenir. Götürü bir sayı yerine bunu gerçek çağrı yoğunluğunuza göre hesaplıyoruz. Telefon asistanı maliyet hesaplayıcısında telefonda geçen sürenin, ek işin ve kaçırılan çağrıların bugün size neye mal olduğunu önceden kendiniz tahmin edebilirsiniz.
Özellikle çağrıların çoğu aynı tekrar eden talepleri içeriyorsa ve telefonda sabit biri oturmuyorsa. Ağırlıklı olarak bireysel uzmanlık danışmanlığı varsa fayda daha azdır. Bu yüzden belirleyici olan çağrıların miktarı değil, ne kadar tek tip olduklarıdır.
Harici bir telefon servisi bireysel ve alışılmadık görüşmelerde güçlüdür. Bir yapay zeka asistanı tekrar eden taleplerde, yoğun olmayan saatlerde ve aynı anda birden fazla çağrı geldiğinde güçlüdür. Birçok işletme ikisini birleştirir.
Doğrudan etkileşen yapay zeka sistemlerinde zaten açıkça anlaşılmıyorsa, ilgili kişinin bir yapay zeka sistemiyle etkileşimde olduğunu anlayabilmesi gerekir. Bu yüzden telefon asistanını, görüşmenin başında yapay zeka kullanımının açıkça belirtileceği biçimde yapılandırıyoruz.
Evet, yapay zeka telefon asistanı bir muayenehanede veya tıp merkezinde organizasyonel işler için kullanılabilir, örneğin randevu talepleri, geri aramalar veya taleplerin yönlendirilmesi için. Sağlık verileri işlenmeye başladığı anda bunlar için özel veri koruma gereklilikleri geçerlidir. Bu yüzden somut teknik ve organizasyonel düzenleme, ilgili kullanım durumuna uygun olmak zorundadır.
Organizasyonel işler, tıbbi değerlendirmeden net biçimde ayrılabilir. Telefon asistanı bilgi alabilir, randevuları koordine edebilir veya talepleri yetkili ekibe yönlendirebilir. Tanıya ilişkin değerlendirmeler veya tıbbi öneriler genel bir telefon asistanının işi değildir. Tıbbi amaç taşıyan yazılım ek düzenleyici gerekliliklere tabi olabilir.
Acil durumlar için sabit devir ve yönlendirme adımları tanımlanır. Telefon asistanı tıbbi acil durum değerlendirmesinin yerini almaz. Buna karşılık gelen bir talep tanındığında öngörülen acil durum yoluna işaret edebilir ve görüşmeyi belirlenen kurallara göre ele alabilir.
Hangi doğrulamanın anlamlı olduğu, talebe ve ardından işlenecek ya da verilecek verilere bağlıdır. Hassas işlemler için ek kimlik veya onay adımları öngörülebilir. Sesi tek başına güvenli bir kimlik kanıtı olarak görmüyoruz.
Evet, takviminiz veya muayenehane yazılımınız bir arayüz sunuyorsa. Çoğunlukla bir adım öncesinden başlıyoruz: asistan randevuyu önerir ve onay için kaydeder, siz onaylarsınız. Bu güvenilir biçimde işlediğinde doğrudan yazmaya geçiyoruz. Bu sıra biraz daha zaman alır ve başlangıç aşamasında size ek kontrol verir.
Evet, her zaman ve bize gerek kalmadan. Çağrı yönlendirmesi sizde: onu geri alırsınız ve tüm çağrılar eskisi gibi çalar. Telefon erişimi de bizim hesabımız üzerinden değil, sizin hesabınız üzerinden işler.
O zaman tahmin etmek yerine devreder. Kuruluma göre bir kişiye yönlendirir, talebi geri arama için kaydeder veya size bir özet gönderir. Devir kurallarını önceden birlikte belirliyoruz.
Somut bir kullanımın veri koruma açısından uygun olup olmadığı, diğerlerinin yanında veri türlerine, hukuki dayanağa, sağlayıcıya, veri işleyen sözleşmesine, saklama yerlerine, silme sürelerine ve erişim yetkilerine bağlıdır. Sağlık verilerinde ek gereklilikler geçerlidir, çünkü bunlar GDPR kapsamında özel olarak korunur. Bu noktalar bu yüzden daha kurulum aşamasında dikkate alınmak zorundadır.
Zorluk teknikten çok içerikte: hangi talepler var, asistan bunlara ne yanıt vermeli ve ne zaman yönlendirmeli. Bunu sizinle birlikte kaydediyor, asistanı kuruyor ve başlangıç aşamasında gerçek görüşmelere dayanarak keskinleştiriyoruz.
Tekrar eden çağrıları ve talebin ilk kaydını devralır. Boşalan zaman, kişisel ilgi gerektiren işler için kullanılabilir, örneğin teklifleri takip etmek veya soruları netleştirmek için. Bunun değerini Otomasyon sayfasındaki zaman değeri hesaplayıcısıyla yaklaşık olarak çıkarabilirsiniz.
Kaçırılan çağrıların ve telefonda geçen sürenin somut maliyetini telefon asistanı maliyet hesaplayıcısıhesaplar. Şirket genelindeki bütünsel tabloyu yapay zeka ROI hesaplayıcısıverir. Yapay zekanın sizde genel olarak değip değmediği ise şurada ele alınıyor: Yapay zeka şirketim için değer mi. Telefonun arkasındaki akışlar ise burada: Otomasyon.
Kullanım, maliyetler, bağlantılar, veri koruma ve şeffaflık yükümlülükleri hakkındaki en önemli temeller tek bir PDF'te derli toplu. Okumak, paylaşmak ve ekipte konuşmak için.
Whitepaper, hangi çağrı türleri için yapay zeka telefon asistanının uygun olduğunu, maliyetlerin nasıl oluştuğunu, hangi bağlantıların mümkün olduğunu ve şeffaflık ile veri korumada nelere dikkat edilmesi gerektiğini gösteriyor.
Yapay zeka telefon asistanı whitepaper'ını indir (PDF) →
Whitepaper Almanca dilindedir.
Ya da e-posta ile gönderilmesini isteyin:
Hangi çağrıların düzenli olarak geldiğini ve bugün nasıl işlendiğini bize anlatın. Hangi taleplerin devralınabileceğini ve bunun için hangi bağlantının anlamlı olduğunu gösteriyoruz.
İlk görüşme talep et →