Zehn Modellrechnungen mit euren eigenen Zahlen: verpasste Anfragen, Telefonzeit, Unterbrechungen, Nacharbeit und zusätzliche Erreichbarkeit. Die ersten fünf Werte beschreiben den heutigen Telefonprozess, fünf weitere rechnen mögliche Szenarien für zusätzliche Erreichbarkeit.
Passendes Angebot: KI-Telefonassistent.
Verpasste Anfragen pro Monat werden mit der eingetragenen Abschlussquote und dem durchschnittlichen Auftragswert verrechnet. So entsteht ein Modellwert für den Umsatz, der mit diesen Anfragen verbunden wäre. Passend dazu: KI-Telefonassistent.
Personen am Telefon, tägliche Telefonzeit und Stundenlohn ergeben einen monatlichen Kostenwert für die reine Gesprächszeit.
Passt, wenn es eine feste Telefon-/Empfangskraft gibt.
Wenn das Telefon während anderer Tätigkeiten klingelt, kann zusätzlich zur Gesprächszeit Wiedereinstiegszeit entstehen. Unterbrechungen pro Tag, Minuten je Unterbrechung und interner Stundensatz ergeben dafür einen monatlichen Modellwert.
Diese Rechnung alternativ oder ergänzend zur reinen Telefonzeit verwenden. Dieselbe Arbeitszeit nur einmal berücksichtigen.
Gesprächsnotizen, CRM-Einträge, Rückrufplanung oder Bestätigungsmails können zusätzliche Arbeitszeit nach einem Anruf verursachen.
Rückfragen können Arbeitszeit bei der fragenden und der unterbrochenen Person binden. Dieser Rechner verwendet Häufigkeit, Dauer und Stundensatz für eine erste Einordnung.
Die Summe verbindet den modellierten Umsatzwert verpasster Anfragen mit den eingetragenen Kostenwerten für Arbeitszeit. Sie ist eine wirtschaftliche Orientierung und keine buchhalterische Kostenkennzahl.
Diese fünf Rechnungen modellieren mögliche zusätzliche Effekte und fließen weiterhin nicht in die Monatssumme oben ein. Die Ergebnisse hängen vollständig von den eingetragenen Annahmen ab.
Zusätzliche Randzeiten lassen sich mit den eigenen Annahmen zu Wochenstunden, Stundenlohn und Zuschlag berechnen.
Die Rechnung vergleicht eure heutige Abschlussquote mit einer selbst eingetragenen Quote bei schnellerer Reaktion.
Aussagekräftig ist sie vor allem, wenn beide Werte aus eigenen Daten stammen und zusätzliche Aufträge tatsächlich bearbeitet werden können.
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden mit der eingetragenen Abschlussquote und dem durchschnittlichen Auftragswert verrechnet.
Mit eigenen Angaben zu Spitzen-Anrufen, heute unbedientem Anteil, Abschlussquote und Auftragswert lässt sich dieser Fall separat modellieren.
Nicht besetzte Telefonstunden, relevante Anrufe, Anteil ohne späteren Kontakt und Rohertrag je gewonnenem Kontakt ergeben einen jährlichen Modellwert. Gezählt wird nur, wer sich nicht später noch einmal meldet.
Wie die Ergebnisse zu lesen sind. Alle Ergebnisse basieren auf den eingetragenen Werten. Die voreingestellten Zahlen sind Beispielwerte und können vollständig durch eure eigenen Daten ersetzt werden. Umsatzwerte, Kostenwerte und Rohertrag werden bewusst als unterschiedliche Größen bezeichnet.
Arbeitszeit ist zunächst Kapazität. Frei werdende Arbeitszeit wird erst dann zu einem finanziellen Effekt, wenn sie beispielsweise für zusätzliche Arbeit genutzt wird, Überstunden reduziert oder zusätzlichen Personalbedarf vermeidet. Dieselbe Arbeitsstunde sollte nur einmal berücksichtigt werden.
Überschneidungen vermeiden. Reine Telefonzeit, Unterbrechungen und Nacharbeit können sich überschneiden. Verwendet deshalb nur Werte, die sich in eurem konkreten Ablauf tatsächlich voneinander trennen lassen.
Wie ein KI-Telefonassistent Anrufe entgegennimmt, weiterleitet und dokumentiert, steht auf KI-Telefonassistent. Was verlorenes Wissen kostet, rechnet der Wissensverlust-Rechner, das Gesamtbild über alle Bereiche der KI-ROI-Rechner.
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir gemeinsam, welche der Modellrechnungen zu eurem tatsächlichen Anrufprozess passen und welche Annahmen dafür sinnvoll sind.
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